FAQ
Wat is het verschil tussen communicatietraining en gesprekstraining?
Communicatietraining is een ruim begrip waaronder heel veel valt, bijvoorbeeld ook verkoopstraining, algemene communicatie, communiceren via media enz. Off the record is gespecialiseerd in een onderdeel daarvan: het voeren van moeilijke gesprekken. Dit kan tussen collega's zijn maar met klanten of cliënten. Daarom noemen we dit gesprekstraining.
Waarin verschilt Off the record van andere aanbieders?
1. Diepgaand
Diepgaander dan de vele communicatietrainingen op de markt. De trainer beschikt over de nodige diploma's en ervaring om uw personeel grondig te analyseren en te corrigeren in hun gespreksvaardigheden. Als psychotherapeut met ook jarenlange ervaring in lezingen en cursussen is hij het best geplaatst voor deze materie.
2. Ervaring
Door ervaringsleren ontdekken wat fout loopt en wat beter kan, stap voor stap. Geen grote theoretische cursus met steriele oefeningen maar effectief trainen met fijne opdrachten. De oefeningen bootsen perfect uw dagdagelijkse praktijk na. De deelnemers oefenen met elkaar én de trainer, in zeer degelijk, veilig en comfortabel rollenspel.
3. Grondig en gericht
Snel en grondig vooraf met u doorgesproken. Geen trage offerteprocedures, geen lange wachttijd. U wil binnen de twee maanden al een vorming laten doorgaan? Wij maken dat mogelijk.
4. Op maat van jou noden
Helemaal op maat of door ons perfect afgestemd op de doelgroep en uw specifieke eisen. Geen generieke theorieën en oefeningen maar gedegen training die ter plaatse wordt aangepast aan uw specifieke medewerkers. Anderzijds kunnen wij ook meteen een pakket van enkele dagdelen voorstellen als u een algemene bijscholing/training wenst waar alles in zit.
5. Op locatie
Op uw locatie. Dat spaart uw organisatie geld en tijd uit en veel praktische problemen voor een hele groep die zich moet verplaatsen. Een goede vergaderzaal volstaat om te starten. Optioneel kunt u ook een externe locatie voorzien waar wij naartoe komen. (Off the record heeft zelf geen zalen beschikbaar).
6. Didactische kwaliteiten van de trainer
Vlotte stijl, hard werk maar met de nodige dosis humor en speelsheid. De didactische kwaliteiten van de trainer geven de groep én veiligheid voor oefenen én uitdaging. Medewerkers komen met plezier, raken geïntrigeerd en werken intensief mee.
Off the record geeft kosteloze nazorg indien er nog vragen zijn na de training.
Voor welke situaties is gesprekstraining van Off the record geschikt?
Enkele voorbeelden!
- Uw klantendienst wil én vriendelijk en klantgericht én uitstekend oplossingsgericht en assertief zijn. Elk medewerker heeft zijn sterktes en zwaktes. Zonder dat ze drie verschillende cursussen moeten volgen bij drie organisaties, raken ze geholpen met onze gesprekstraining: één trainer die alle aspecten van moeilijke gesprekken bijbrengt.
- Leidinggevenden binnen uw bedrijf moeten personeel confronteren en aanmoedigen over hun werk, verzuim, samenwerking met anderen. De gezonde mix van stevig leiderschap en coachend aansturen kan een boost gebruiken. We helpen hen in groep of individueel verder, in een snelle, krachtige, diepgaande cursus.
- De directie is erg goed in het administratieve en zakelijk leidinggeven maar mist geregeld de skills om goed met personeel in gesprek te gaan. Wij helpen uw directie verder, individueel of in groep.
- Verpleegkundigen, maatschappelijk werkers of begeleiders in de jeugdzorg of psychiatrie, moeten én begrenzen, én zorgzaam omgaan de patiënten of cliënten waarvoor ze zorg dragen. Off the record helpt hen hun valkuilen en sterktes detecteren en verbetert hun aanpak drastisch.
- Een team binnen uw organisatie kent veel conflicten, verloop, spanning, verzuim, onaangename samenwerking. Hoe gaat uw verantwoordelijke leidinggevende of HR-medewerker met hen in gesprek? Hoe bouw je dat op? Wat zijn de valkuilen? Hoe werk je motiverend, conflictoplossend, gericht op productitiveit ipv blokkering door samenwerkingsproblemen? Daar helpen we graag bij! Leg ons uw casus voor en wij trainen de concrete aanpak.
Over welke vaardigheden en thema's gaat het?
Alle thema's binnen persoonlijke en professionele communicatie zoals: zelfdoding, crisis, psychosociale begeleiding, actief luisteren, empathie tonen en gebruiken, begrenzen, omgaan met agressie, assertiviteit, confronteren, lichaamstaal, stiltes, humor gebruiken, omgaan met slecht nieuws, ontslag, geheimhouding, leidinggeven, beoordelingen, verbindende communicatie...
Per doelgroep werken we verfijnd aan vaardigheden op maat.
Welke moeilijke gesprekken pakken we aan?
- gesprekken over moeilijke onderwerpen
- gesprekken met agressieve cliënten
- crisisgesprekken (bv. acute nood, emotionele overspoeling, gesprekken waar medisch of psychosociaal ingrijpen vereist is, dreiging van gevaar,...)
- gesprekken over zelfdoding: gedachten of plannen rond zelfdoding, acute zelfdodingsoproep, aankondiging van zelfdoding,..
- gesprekken met vraag tot vertrouwen (beroepsgeheim/vraag tot geheimhouding/ongevraagde informatie krijgen,..)
- slechtnieuwsgesprekken (ontslag, diagnose, verandering takenpakket,..)
- intakes
- functioneringsgesprekken en beoordelingsgesprekken
- sollicitaties
- begeleidingsgesprekken als vrijwilliger, sociaal werker, verpleegkundige, buddy,..
- alle gesprekken tussen leidinggevenden en werknemers
- psychologische begeleiding
- speciaal op een hulplijn toegepaste gesprekken (Tele-Onthaal, Aidstelefoon, holebifoon, druglijn, etc..)
Hoe verloopt een gesprekstraining concreet?
1. We geven de deelnemers op dag 1 in groep een grondige uitleg van wat ze wel en niet mogen verwachten. Vooraf hebben ze eventueel al casussen doorgestuurd van moeilijke gesprekken die ze (zullen) moeten voeren.
2. We lijsten daarna op wat hun vragen/noden/uitdagingen zijn op persoonlijk niveau; Anke heeft moeite met begrenzen tegenover klanten, Joris wil een meer empathische reactie geven, enzoverder. We overlopen even globaal wat er zoal komt kijken bij begrenzen en empathisch reageren: uit de groep zelf komt al veel wijsheid en dit vullen we aan met wat nog ontbreekt.
3. Dan starten gesimuleerde gesprekken waarbij de gesprekstrainer langzaam en zorgvuldig het gesprek laat lopen en pauzeert als er knopen zijn. Wat doet zich hier voor? Hoe kun je hier nog anders reageren? Wat word je je zelf gewaar in deze communicatie? Denk je dat je nog op koers bent om je doel te bereiken? Welke lichaamstaal doet zich hier voor? Hoe kun je het nog helderder uitdrukken?... Samen zoeken we naar bijsturingen die helpen. Het gesprek loopt verder. Iemand neemt na een tijdje de plek in van Anke en gaat verder.
4. Een theoretische samenvatting van wat de groep zelf al oefenend ondervond, sluit het dagdeel af. Er is altijd de mogelijkheid om vragen te stellen, te verdiepen. Reflectie waarom bepaalde interventies wel en niet goed lukken, zijn erg belangrijk. Bij trainingen waar de veiligheid nog niet zo groot is, kunnen korte kleine opdrachten voorafgaan. Of de trainer neemt de plaats in en geeft wat voorbeelden van hoe het kan. De deelnemers krijgen zo altijd een mix van comfort en uitdaging.
5. Na de sessie kunnen ze zelf met de aangeleerde vaardigheden aan de slag in de praktijk, eventueel met een huiswerkopdracht. Er wordt herhaald in dagdelen voor zover nodig.
Ik wil een training, welke stap zet ik nu?
Neem contact op voor een training. Wij maken na goed overleg, een voorstel op, met heldere modaliteiten en totaalprijs. Voor non-profitorganisaties gelden andere tarieven.
Deel met je vrienden:
