Gesprekstraining voor hulpverleners
door Ilja Van Peel - Off the record
Verpleegkundigen, maatschappelijk werkers, zorgkundigen, psychologen, huisartsen, en alle anderen die mensen begeleiden, zijn gebaat met zeer sterke soft skills. Zij verdienen een expertise in het voeren van complexe gesprekken zodat ze in hun kracht staan.
Communicatievaardigheden voor hulpverleners
- empathisch luisteren
- actief luisteren
- authentiek maar professioneel reageren
- eerlijk en congruent zijn in gedachten, gevoelens en handelingen tov de cliënt of patiënt
- duidelijk communiceren
- een uitstekende houding van de juiste afstand en nabijheid
- gevoelig blijven voor persoonlijke en culturele verschillen en daar de juiste woorden aan geven
- steunend blijven reageren in stressvolle situaties
- discreet kunnen zijn
- interesse tonen
- vriendelijk en gevoelig reageren
- respectvol en correct antwoorden op privé-vragen en grensoverschrijding
- leren vertalen wat moeilijk begrijpbaar is (bv. medische, juridische, psychologische inhoud)
- bewust gebruikmaken van gepast oogcontact
- aan zelfreflectie kunnen doen
- assertief zijn naar cliënten, collega's en patiënten zonder dat de werkdoelen in het gedrang komen
- vlot samenwerken met leidinggevenden en collega's door de juiste verwoording
- begrenzen
- een gesprek leiden van A tot Z
- met humor werken
- bewust gebruik maken van lichaamstaal
- openstaan en uitnodigen tot feedback
- correct samenwerken met leidinggevenden en collega's
- ...
- empathisch luisteren
- actief luisteren
- authentiek maar professioneel reageren
- eerlijk en congruent zijn in gedachten, gevoelens en handelingen tov de cliënt of patiënt
- duidelijk communiceren
- een uitstekende houding van de juiste afstand en nabijheid
- gevoelig blijven voor persoonlijke en culturele verschillen en daar de juiste woorden aan geven
- steunend blijven reageren in stressvolle situaties
- discreet kunnen zijn
- interesse tonen
- vriendelijk en gevoelig reageren
- respectvol en correct antwoorden op privé-vragen en grensoverschrijding
- leren vertalen wat moeilijk begrijpbaar is (bv. medische, juridische, psychologische inhoud)
- bewust gebruikmaken van gepast oogcontact
- aan zelfreflectie kunnen doen
- assertief zijn naar cliënten, collega's en patiënten zonder dat de werkdoelen in het gedrang komen
- vlot samenwerken met leidinggevenden en collega's door de juiste verwoording
- begrenzen
- een gesprek leiden van A tot Z
- met humor werken
- bewust gebruik maken van lichaamstaal
- openstaan en uitnodigen tot feedback
- correct samenwerken met leidinggevenden en collega's
- ...
Hoe gaan we concreet aan de slag?
Telefonisch contact
Wij nemen met jou via telefoon de nieuwe vaardigheden of verbeterpunten door.
Persoonlijke inventaris
In de training maken we snel een persoonlijke inventaris van wie met welke valkuilen kampt.
![]()
Rollenspel
RollenspelMet doorgestuurde en ter plaatse verzamelde casussen plaatsen we medewerkers in realistische oefensituaties. Professioneel begeleide rollenspelen helpen om alle knelpunten tot in detail te detecteren en aan te pakken. De opdrachten bouwen gradueel op: comfortabel, maar toch uitdagend.
![]()
Feedback
FeedbackWe ondersteunen waar nodig, bevragen de leidinggevende over gemaakte keuzes en geven advies, terwijl we ook de groep actief betrekken. Zo ontstaat een interactieve uitwisseling van sterke en zwakkere punten. Tijdens en na de oefeningen lichten we toe waarom bepaalde interventies wel of niet werken.
Vragen of bedenkingen?
Na de sessie is er voldoende tijd voor vragen en bedenkingen.
Follow-up gesprek
Er is een follow-up mogelijk enkele weken na de trainingsessies, zodat we kunnen evalueren wat al beter gaat en waar nog werkpunten zijn.
We blijven achteraf altijd beschikbaar voor vragen of vervolgsessies.
Samen werken aan een betere communicatie?
Wij bekijken graag hoe we jou kunnen helpen!
Deel met je vrienden:
