Gesprekstraining voor klantendiensten
door Ilja Van Peel - Off the record
Klantendiensten, of ze nu telefonisch, online of face to face werken, hebben verschillende uitdagingen. Ze moeten helder communiceren over problemen en oplossingen, ze moeten vriendelijk en geduldig zijn, ze leiden best assertief en empathisch het gesprek. Dit vraagt een zeer verfijnde training op maat.
Communicatievaardigheden voor klantendiensten
- heldere boodschappen geven
- zakelijk blijven, ongeacht hoe de klant doet
- geduld en vriendelijkheid tonen
- openstellen voor de verzuchtingen en bijkomende vragen van klanten
- begrenzen in tijd
- omgaan met agressie
- empatisch reageren
- bewust gebruikmaken van gepast oogcontact
- goede open en gesloten vragen stellen
- een gesprek leiden van A tot Z
- probleemoplossend denken en communiceren
- positiviteit uitstralen
- bewust gebruik maken van lichaamstaal
- de tijdsduur van het gesprek bewaken
- kalm blijven
- werken met humor
- realisme houden tov zichzelf en dit communiceren
- ...
- heldere boodschappen geven
- zakelijk blijven, ongeacht hoe de klant doet
- geduld en vriendelijkheid tonen
- openstellen voor de verzuchtingen en bijkomende vragen van klanten
- begrenzen in tijd
- omgaan met agressie
- empatisch reageren
- bewust gebruikmaken van gepast oogcontact
- goede open en gesloten vragen stellen
- een gesprek leiden van A tot Z
- probleemoplossend denken en communiceren
- positiviteit uitstralen
- bewust gebruik maken van lichaamstaal
- de tijdsduur van het gesprek bewaken
- kalm blijven
- werken met humor
- realisme houden tov zichzelf en dit communiceren
- ...
Hoe gaan we concreet aan de slag?
Telefonisch contact
Wij nemen met jou via telefoon de nieuwe vaardigheden of verbeterpunten door.
Persoonlijke inventaris
In de training maken we snel een persoonlijke inventaris van wie met welke valkuilen kampt.
![]()
Rollenspel
RollenspelMet doorgestuurde en ter plaatse verzamelde casussen plaatsen we medewerkers in realistische oefensituaties. Professioneel begeleide rollenspelen helpen om alle knelpunten tot in detail te detecteren en aan te pakken. De opdrachten bouwen gradueel op: comfortabel, maar toch uitdagend.
![]()
Feedback
FeedbackWe ondersteunen waar nodig, bevragen de leidinggevende over gemaakte keuzes en geven advies, terwijl we ook de groep actief betrekken. Zo ontstaat een interactieve uitwisseling van sterke en zwakkere punten. Tijdens en na de oefeningen lichten we toe waarom bepaalde interventies wel of niet werken.
Vragen of bedenkingen?
Na de sessie is er voldoende tijd voor vragen en bedenkingen.
Follow-up gesprek
Er is een follow-up mogelijk enkele weken na de trainingsessies, zodat we kunnen evalueren wat al beter gaat en waar nog werkpunten zijn.
We blijven achteraf altijd beschikbaar voor vragen of vervolgsessies.
Samen werken aan een betere communicatie?
Wij bekijken graag hoe we jou kunnen helpen!
Deel met je vrienden:
