Gesprekstraining voor vrijwilligers
door Ilja Van Peel - Off the record
Vrijwilligers hebben een speciaal statuut. Hun inzet komt voort uit engagement en motivatie. Deze groep kan dus erg divers zijn wat persoonlijkheden en achtergrond betreft. Daarom is een stroomlijning van wat de organisatie verwacht, belangrijk. Met de nodige soft skills vullen ze het professionele team aan op een unieke manier.
Communicatievaardigheden voor vrijwilligers
- helder communiceren in de dagdagelijkse samenwerking
- betrouwbaar communiceren wanneer ze inzetbaar zijn
- empathisch luisteren
- actief luisteren
- authentiek maar professioneel reageren
- eerlijk en congruent zijn in gedachten, gevoelens en handelingen tov de cliënt, patiënt of klant
- duidelijk communiceren naar derden zoals de doelgroep van de organisatie
- een uitstekende houding van de juiste afstand en nabijheid tov de doelgroep
- gevoelig blijven voor persoonlijke en culturele verschillen en daar de juiste woorden aan geven
- bewust gebruikmaken van gepast oogcontact
- steunend blijven reageren in stressvolle situaties
- discreet kunnen zijn
- interesse tonen
- vriendelijk en gevoelig reageren
- respectvol en correct antwoorden op privé-vragen en grensoverschrijding
- aan zelfreflectie kunnen doen
- assertief communiceren tijdens en over hun werk
- vlot samenwerken met leidinggevenden en collega's door de juiste verwoording
- begrenzen
- met humor werken
- openstaan en uitnodigen tot feedback
- correct samenwerken met leidinggevenden en collega's
- bewust gebruik maken van lichaamstaal
- ...
- helder communiceren in de dagdagelijkse samenwerking
- betrouwbaar communiceren wanneer ze inzetbaar zijn
- empathisch luisteren
- actief luisteren
- authentiek maar professioneel reageren
- eerlijk en congruent zijn in gedachten, gevoelens en handelingen tov de cliënt, patiënt of klant
- duidelijk communiceren naar derden zoals de doelgroep van de organisatie
- een uitstekende houding van de juiste afstand en nabijheid tov de doelgroep
- gevoelig blijven voor persoonlijke en culturele verschillen en daar de juiste woorden aan geven
- bewust gebruikmaken van gepast oogcontact
- steunend blijven reageren in stressvolle situaties
- discreet kunnen zijn
- interesse tonen
- vriendelijk en gevoelig reageren
- respectvol en correct antwoorden op privé-vragen en grensoverschrijding
- aan zelfreflectie kunnen doen
- assertief communiceren tijdens en over hun werk
- vlot samenwerken met leidinggevenden en collega's door de juiste verwoording
- begrenzen
- met humor werken
- openstaan en uitnodigen tot feedback
- correct samenwerken met leidinggevenden en collega's
- bewust gebruik maken van lichaamstaal
- ...
Hoe gaan we concreet aan de slag?
Telefonisch contact
Wij nemen met jou via telefoon de nieuwe vaardigheden of verbeterpunten door.
Persoonlijke inventaris
In de training maken we snel een persoonlijke inventaris van wie met welke valkuilen kampt.
![]()
Rollenspel
RollenspelMet doorgestuurde en ter plaatse verzamelde casussen plaatsen we medewerkers in realistische oefensituaties. Professioneel begeleide rollenspelen helpen om alle knelpunten tot in detail te detecteren en aan te pakken. De opdrachten bouwen gradueel op: comfortabel, maar toch uitdagend.
![]()
Feedback
FeedbackWe ondersteunen waar nodig, bevragen de leidinggevende over gemaakte keuzes en geven advies, terwijl we ook de groep actief betrekken. Zo ontstaat een interactieve uitwisseling van sterke en zwakkere punten. Tijdens en na de oefeningen lichten we toe waarom bepaalde interventies wel of niet werken.
Vragen of bedenkingen?
Na de sessie is er voldoende tijd voor vragen en bedenkingen.
Follow-up gesprek
Er is een follow-up mogelijk enkele weken na de trainingsessies, zodat we kunnen evalueren wat al beter gaat en waar nog werkpunten zijn.
We blijven achteraf altijd beschikbaar voor vragen of vervolgsessies.
Samen werken aan een betere communicatie?
Wij bekijken graag hoe we jou kunnen helpen!
Deel met je vrienden:
